Política de cancelación de reservas

RESERVAS:

Hora del check in  ( Hora de Entrada )  a las 11.00 am  y hora del check out ( Hora de salida ) a la 1:00 pm.

La cancelación de su reserva de alojamiento, deberá realizarse mínimo 48 horas de anterioridad a la fecha pactada de ingreso al hotel; de lo contrario se generará cargo por no show  ( No llegada ).  Esta cancelación la puede realizar a través de nuestro correo electrónico reservas@hotelpalonegro.com, o al WHATSAPP  – 3185713519.

En el momento del check in, es obligatorio presentar en la recepción del Hotel Palonegro, el original de su cédula de ciudadanía colombiana  y si es extranjero, el original de su pasaporte, o su cédula de extranjería o la tarjeta andina migratoria en los casos que aplique.

El Hotel Palonegro, con el fin de contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes, dispuesto en el artículo 1º de la ley 679 del 2001 y la ley 1336 del 2009 y la resolución 3840 del 2009; se compromete a cumplir con todas las normas legales vigentes,  con la firma del código de conducta.  Por lo anterior, en el caso de hospedarse en el Hotel Palonegro menores de edad, en el momento del check in es indispensable y obligatorio presentar el documento de identidad del menor que evidencie el parentesco en primer grado de consanguinidad, entre el menor de edad y el adulto con quién estará hospedado; de lo contrario deberá presentar carta de autorización por escrito  de ambos padres, con sus respectivas copias de las cédulas; donde autorizan al Hotel Palonegro a hospedar al menor ( es ) con el adulto responsable; indicando su nombre y apellido completo, número de cedula de ciudadanía y anexar copia de la  cedula.

NO SHOW  ( NO LLEGADA ):

Se establece como no show , cuando se realiza una reserva por alojamiento y no se da aviso por escrito al correo reservas@hotelpalonegro.com, o al WHATSAPP 3185713519  con 48 horas de anticipación a la fecha pactada de ingreso al Hotel o habiéndose llegado el día de la fecha pactada y el cliente no se presentó hacer uso de sus servicios de hospedaje, en esta eventualidad, se considera no show y tendrá un cobro correspondiente a la tarifa de la primera noche de alojamiento, entendiéndose que el cobro aplicará para el total del número de habitaciones reservadas; cobro que se descontará del anticipo recibido.

En casos fortuitos, se evaluará por parte de la gerencia del Hotel Palonegro y según el criterio emitido, no se procederá al cobro del no show completo, sino que se cobrará el 20% del valor de la tarifa de la primera noche, incluyendo la totalidad del número de habitaciones reservadas; cobro que se descontará  del anticipo recibido.

Para eximir del cobro del no show, o del 20% de la tarifa del cobro por la primera noche por alojamiento, el Hotel Palonegro y previa aceptación del cliente, se compromete a trasladar o aplazar para una fecha posterior; siempre y cuando para la fecha elegida por el cliente, el Hotel Palonegro tenga disponibilidad de habitaciones, en los términos y tarifas  pactados inicialmente.

DEVOLUCIONES:

En caso de devolución de dinero, se procederá de la siguiente forma:

• El cliente deberá solicitar por escrito o a través del correo electrónico reservas@hotelpalonegro.com  la solicitud de devolución del dinero, exponiendo la razón por la cual no pudo hacer uso de la reserva pactada en la fecha estipulada para el ingreso al Hotel Palonegro; indicando el número de la cuenta bancaria  a donde se le hará la respectiva consignación.

• El Hotel Palonegro, una vez aceptada la excusa o razón para no hacer uso de su reserva en la fecha pactada para el  ingreso del Hotel;  tendrá un plazo de 8 días hábiles para realizar la respectiva consignación de devolución.

• Si el cliente realizó pago adelantado de noches a través de una reserva o en las instalaciones del Hotel Palonegro y por cualquier caso debe realizar el check out, ( salida ) antes de lo establecido en la reserva o en la tarjeta de registro hotelero;  se realizará devolución del dinero, descontando del saldo a favor un 10% por gastos bancarios, sopena de aceptar el número de noches pendientes que no fueron utilizadas, sean trasladada o aplazada para una fecha posterior a ser utilizadas, siempre y cuando el Hotel Palonegro tenga disponibilidad de habitaciones para esa nueva fecha, en las condiciones y tarifa, pactadas inicialmente.

• En el caso que la reserva sea a través de terceros,  como  una agencia de viaje, plataformas digitales o agencias de viajes online; la política de cancelación y devolución aplicarían según lo establecido por cada una de ellas.